في متجر الجوهي العالمية، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ولضمان تجربة تسوق آمنة، وضعنا السياسات التالية:
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع (منتجات العناية والتجميل)
نظراً لطبيعة المنتجات الاستهلاكية وحفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل، الكريمات، العطور، الواكس، السوائل، وماسكات الشعر إذا تم فتحها أو استخدامها أو تلف تغليفها الأصلي.
يتم الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الفئة فقط في حال وصول منتج تالف فقط.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع (الأجهزة الإلكترونية)
يجب أن يكون الجهاز في كرتونه الأصلي مع كامل ملحقاته ولم يتم استخدامه.
الأجهزة التي تظهر بها عيوب مصنعية يتم التعامل معها وفق سياسة الضمان (سنتان للأجهزة).
4. تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع هو خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، يتحمل متجر الجوهي العالمية كافة تكاليف الشحن.
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لغير الأسباب المذكورة أعلاه، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
5. آلية استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 14 يوم عمل.
